新春走基层 || 商用车行业的新春“新”探

在当前市场格局下，直销模式正逐渐成为商用车领域一股新兴力量，重塑行业销售生态。值此新春之际，记者走访宇通（天津）用户中心，深入了解其在直销模式下的创新举措，并就“两新”政策对过去一年商用车市场走势及未来发展趋势所带来的影响，与该中心负责人进行深入交流。
　　直销模式：创新驱动　重塑生态
　　传统商用车销售渠道往往层级复杂，信息在传递过程中容易出现偏差与延误，成本也因多级环节的叠加而居高不下。如今，直销模式打破了这种旧有格局，为行业带来新的生机与活力。
　　记者走进宇通（天津）用户中心，首先感受到的是其整合后所展现出的高效运作与专业服务能力。有别于传统经销商门店，宇通直营店不仅设有销售接待、客户休憩、洽谈交流等基础功能区，还增设卡客车专属展示区、新能源科技展示区、品牌体验及配件供应等多重区域，旨在为客户提供更为直接、高效且专业的服务体验。

据宇通（天津）直营店总经理汤吉文介绍，宇通直营店功能完备，集直销、直服和直融三大核心职能于一体，构建起企业与客户之间的高效桥梁。在销售环节，以往重卡、轻卡、专用车、城市公交等车型的销售团队在市场上各自为战，而今在直营店的统筹下，资源得以共享，销售人员能够依据客户实际需求，精准推荐适配车型，无论是公交运营企业批量采购，还是物流企业针对特定运输场景个性化定制，都能获得专业且高效的解决方案。客户在此能够直观地对比不同车型的配置、性能与价格优势，从而做出更为明智的购车决策。
　　在售后服务方面，宇通告别以往依赖社会服务站的模式，在天津市区及滨海新区自建服务站，实现服务网络的全面覆盖。与社会服务站以盈利为首要目标不同，宇通将客户满意度置于首位。专业的维修团队配备先进的检测设备和充足的原厂配件，能够迅速响应车辆故障维修需求，从日常保养到复杂故障排除，严格遵循标准化流程，确保车辆始终保持最佳运行状态。这种以客户为中心的服务理念，有效提升客户对宇通品牌的忠诚度，为后续销售奠定坚实基础。
　　金融服务同样是直销模式的优势所在。宇通集团旗下的金融公司通过与平安、太平洋等保险公司直接对接，为用户量身定制低利率的融资方案和优惠的保险套餐。在降低客户购车成本的同时，保障车辆运营过程中的风险防控，实现购车、金融、保险服务的一站式无缝对接，一站式解决客户在商用车使用周期中的诸多难题。
　　此外，在销售创新方面，直播成为驱动卡客车销售的重要手段。“如今，我们店内配备专业的直播团队，他们通过线上直播展示车辆的性能、配置和优势。尽管直播带动销量转化的比例尚有提升空间，但已有部分车型借助直播平台实现超50％的销量增长。”汤吉文说道。

“两新”政策：持续赋能　激发活力
　　2024年，“两新”政策在商用车行业影响力不断凸显，成为推动商用车更新换代的重要力量。2025年伊始，国家发展改革委、财政部再度携手发布《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》（以下简称《通知》），为汽车消费市场“定调”，《通知》不仅延续了“两新”补贴政策，而且在补贴范围和力度上都有所增强。
　　采访中，汤吉文认为，在利好政策的持续助力下，商用车市场需求将得到显著提升，新能源商用车也将迎来前所未有的发展机遇。
　　“自去年以来，政府对新能源商用车的补贴力度持续加大，有力推动其市场渗透率快速提升。特别是‘两新’政策发布实施后，对于提前报废并购置新能源营运货车的企业，政府提供最高可达10多万元的补贴，这一举措极大地激发了物流企业更新车辆的积极性，加速新能源货车在公路物流市场的普及应用。”汤吉文告诉记者，受益于“两新”政策，新能源轻卡尤其是新能源冷藏车在天津城配市场异军突起，有力支撑天津地区物资流通与经济发展。
　　公交行业作为城市公共交通的重要组成部分，新能源公交车的更新换代也在稳步推进中。“尽管天津公交公司因拥有稳定的资金来源，使得其车辆更新节奏受政策影响相对有限，但总体来看，新能源公交车的市场占有率一直在稳步提升，整体发展趋势向好。这其中，宇通客车在天津市场表现尤为亮眼，销售各类车型超1000辆，占据天津市场40％以上的份额，成为当地公交更新的主力军。”汤吉文进一步说道，当前，已有越来越多的城市将新能源公交车推广应用纳入城市绿色发展规划，通过政策引导、资金支持等多种方式，鼓励公交企业购置新能源车辆，以此提升城市公共交通的环保水平与运营效率。

新年展望：市场向好　未来可期
　　展望2025年，汤吉文满怀信心与期待。他表示，随着“两新”政策持续深化，新能源商用车发展前景将愈发广阔。
　　“如今，在老旧运营车辆以旧换新的过程中，选择换购新能源车型的比例正持续上升。其中，新能源货车凭借低排放、低运营成本及高路权等优势，正逐步成为城配物流领域的主流车型。随着补贴政策进一步向新能源货车倾斜，其经济性优势将愈发凸显，预计将对行业产生积极影响，2025年有望迎来爆发式增长。同时，‘两新’政策对新能源城市公交及动力电池以旧换新的扶持力度不断加码，这将有效促进新能源公交车市场需求增长。在此背景下，新能源客车市场有望展现出更为旺盛的发展势头。”汤吉文表示，对于天津市场而言，预计2025年新能源公交车市场占比将稳步增长。在公路物流市场方面，新能源冷藏车需求有望随着电商、生鲜产业蓬勃发展而持续上扬，环卫车市场也将迎来新的发展机遇。宇通（天津）直营店也制定了更高的销售目标，力争在销量和销售额上创新高，在巩固客车市场优势的同时，加快新能源货车市场的拓展步伐。
　　“此外，从行业整体趋势来看，未来几年新能源商用车市场渗透率将持续上升，智能化技术的应用也将成为行业竞争的关键焦点。对此，商用车企业只有秉持创新驱动、客户至上的发展理念，深度整合资源，加强与上下游企业的合作，才能在商用车市场的变革浪潮中勇立潮头，引领行业发展新方向。”汤吉文最后说道。