开启深度转型 神龙汽车焕新觅知音

历经两年“蝶变”，神龙焕新启航。两年前，在市场风云变幻中陷入“飘摇”困境的神龙汽车，毅然采取自救行动，在首届汽车文化节上发布“元+计划”，落地“五心守护行动”，在产品、营销、服务以及生产制造各领域全面发力，如今终于渡过生死难关。

两年间，神龙汽车加速向“以客户为中心”转变，聚焦产品更中国、营销更精准、服务更信赖、运营更高效，全面开启东风雪铁龙、东风标致品牌焕新向上。由此，神龙公司的销量呈现节节攀高之势，实现了年均增长58%，远超行业增速。

按照东风汽车集团股份有限公司总裁助理，神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬的话说：“神龙终于‘阳康’了。经过两年多努力，神龙汽车真正回归了商业本质，如今的重点工作就是抓质量、抓服务，把法系车的文化和品牌调性进一步挖掘出来，与大家做‘知音’，共同打造个性、时尚、美好、优雅的品味生活。”

2月10日，神龙汽车在武汉举办第二届汽车文化节，聚焦客户价值，发布用户品牌“知音”、升级“五心守护行动2.0”、推出神龙知音会员体系，开启向上攀峰的新征程。

陈彬介绍，“知音”是神龙汽车客户文化的进阶，价值理念的共鸣，伙伴关系的坚实，能够为神龙汽车客户带来“品质知音（良心车 神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）”三大价值。

在本届神龙汽车文化节上，此前的“五心守护行动”升级至2.0版本，更加注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。总体来讲，五心守护行动2.0包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策，让用户充分体会到买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心。

值得一提的是，神龙汽车总经理专线将继续开通。据悉，过去两年，已经有3万客户向神龙汽车来电，反馈问题、提出建议，帮助神龙汽车改善了百余项工作项目和流程。神龙汽车也通过这些转变，让众多客户感受到诚意，对法系车“路转粉”，实现“一入法系，终身法系”。

据相关统计，两年多来，神龙汽车用户满意度同比提升10%，有350万车主回到4S店。得益于“一口价、1年保价计划”相关措施的实施，旗下东风雪铁龙和东风标致的三年保值率分别提升3.5、6.5个百分点，增幅在主流合资品牌中排名第一，彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题。

陈彬表示，此次五心守护行动从1.0升级至2.0，是从被动服务客户痛点到主动服务客户需求，从客户满意到客户信赖再到感动客户的行动，力争将品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。

在打造客户服务生态圈方面，除了建设知音会员体系，神龙汽车还真诚邀请客户，一起共创品牌和商品、社会公益活动、异业联盟合作等。自此，神龙汽车的630万客户基盘、510万APP注册粉丝、500家供应链体系，月活38万的流量平台等所有资源都可向会员开放共享，神龙汽车将帮助知音会员打造成网红、品牌代言人、商业合伙人，与客户共同成长。此外，品牌精心参与打造的中法文化之春、中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行等贯穿全年的重磅IP活动，也将邀请客户共建共创。

“只有将客户体验放在第一位，神龙汽车未来的路才会越走越宽，走上高质量、健康的发展之路。”陈彬说。

除了营销服务转型的重大举措外，陈彬在本届汽车文化节上也介绍了神龙汽车的产品转型规划：今年上半年，东风标致408 X将正式上市；明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世；未来五年，神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型，其中8款为新能源车型，覆盖纯电、插混和混合动力多种动力选择。相关车型所依托的全新eHMIA电动平台，将由中法双方股东共同打造，实现C级到D级新能源汽车覆盖。

2020~2022年，神龙汽车销量分别为5万辆、10万辆、12.7万辆。陈彬反复强调，如今的神龙汽车，不再单纯追求销量和规模，而更多追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。在品牌向上的基础之上，2023年神龙汽车将挑战15.5万辆销量目标。对此，神龙汽车上下满怀信心。