打造新私域，为汽车行业提供流量转化通道——抖音发布企业号2.0

7月27日，“私域新引擎·2021企业号产品发布会”上，字节跳动旗下的官方营销服务品牌巨量引擎首次提出以强获客、正循环、高效率为特征的“抖音私域”概念。作为抖音私域的解决方案，抖音企业号2.0正式发布，聚焦用户沉淀、流量反哺、高效触达、智慧经营，帮助企业实现以粉丝为核心的私域经营。

抖音私域：构建一个以粉丝为中心的商业飞轮

在“流量到生意”的模式中，企业正面临私域获客难度大、用户转化缺方法、精细运营成本高等挑战，而粉丝成为了企业在抖音生意增量的关键。

“抖音私域构建了一个以粉丝为中心的商业飞轮”，巨量引擎企业经营业务负责人穆建鑫介绍，在流量到生意的原有基础上，抖音私域更加充分地发挥了粉丝的能量。

首先，抖音私域具备更强的获客能力。截至2021年6月，抖音日活跃用户数突破6亿，抖音企业号通过短视频、直播等内容或商业广告投放，为企业带来充足的流量供给，让企业在抖音上更自然地沉淀流量。

其次，抖音私域经营，能反哺公域和商域，提升流量效率，实现正向循环。一方面，在抖音的推荐机制下，企业号内容在信息流里能直接触达核心粉丝，更容易带来转化和有效互动，并进一步帮助企业撬动更多的曝光和推荐；另一方面，企业可以直接面向粉丝投放广告，或者基于粉丝群体画像，拓展更精细化的人群包，从而提升商业广告投放效率。

此外，抖音私域能带来更高效率的转化。优惠卡券、直播预约、粉丝红包等丰富的转化工具和组件，融入多元的沟通互动场景，企业品牌、商品、服务等信息能以多样的触达方式传递出去，促成生意即时、随地发生，让每一个可能发生转化和生意的机会，都得到释放。

截至2021年7月，入驻抖音企业号的企业数超过800万家，2020年抖音企业号商业内容日均观看量超200亿，2021年上半年抖音企业号购物车点击量涨幅达到77%，抖音私域正成为企业生意增长的新引擎。

汽车行业：企业号成为营销利器

在汽车行业存量竞争时代，私域运营已成为企业营销的标配。当前，几乎所有的整车制造企业都入驻了抖音企业号。在吉利汽车官方抖音企业号上，记者看到，其主页界面展示了旗下热销车型，并有便捷的在线咨询和预约接口。

发布会上，巨量引擎企业号产品负责人毛昱陆以吉利汽车官方抖音号举例，“吉利汽车使用私信自动回复，去承接用户日常化的一些咨询，同时在私信的菜单当中链接了吉利汽车商城，无形当中在这样咨询的一个场景嵌入了一个及时转化的通道。”

而据河南腾发汽车销售服务有限公司董事长苏志伟介绍，自2020年6月起，该公司旗下“腾发二手车”系列抖音号启动了抖音企业号规范化运营。目前腾发二手车旗下矩阵账号群聊总数达到了30个，总人数超过5000人，群聊日均活跃人数达400人以上。通过抖音企业号，每个月能为线下店提供2万条线索，转化销量200台以上，占总成交量的30%以上。

近期，河南郑州等地的暴雨灾害，牵动了全国人民的心。灾害发生后，腾发二手车在第一时间进行了灾害现场的支援，同时在抖音账号上积极发布两类视频：第一类是救援情况的进展以及灾情的现状，第二类是在极端天气下汽车养护的知识，比如汽车被暴雨浸泡之后的处理措施。一系列的干货以及实时的资讯，不仅让腾发二手车粉丝群内的粉丝在了解企业的社会责任的同时获取到一些干货知识，也为自身赢得了更高的粉丝忠诚度以及更多的关注粉丝量。

全新企业号2.0：智慧经营为抖音私域提供全局策略支持

粉丝是抖音私域的核心，而企业号2.0则是抖音私域的解决方案和中控台。如今已有累计超65万的企业在抖音创建粉丝群并持续活跃，每周更有超400万家企业，共收到1.5亿多条用户私信咨询。

做好用户的关系经营，是企业经营增长的核心动能。巨量引擎企业号产品负责人毛昱陆介绍，全新升级的企业号2.0，具备四大核心能力：沉淀、反哺、触达、智慧经营。

在用户沉淀与触达方面，企业号2.0将粉丝进行“真爱粉、好感粉、路人粉”的精细分层，让企业识别每一个粉丝的亲密状态，制定差异化的沟通策略，结合客户关系管理系统（CRM）和数据管理平台（DMP）能力，全新升级订阅、私信、群聊场景的触达与转化能力，整合所有能高效触达用户的通道，不断提升核心粉丝的占比，让企业拥有更多真爱粉。而后，粉丝经营得好，能够反向促进公域和商域，实现流量分发的提权提效以及流量采买的精准有效。

针对企业经营成长的方向问题，企业号2.0上线了智慧经营系统，对生意现状-目标-经营-结果全链路进行标准量化。企业制定经营目标后，系统将综合可视化的大盘经营现状和目标，为企业提供智能化的经营策略支持、细化的任务拆解及权益奖励，结合经营结果的定期监测与复盘，让企业每一步的成长更加明确可衡量。

相较过去依靠散点工具、重人力投入的经营模式，毛昱陆希望“企业号2.0让企业经营从单一的流量起飞，去向更加繁荣的生意场。”

据了解，为帮助更多企业在抖音经营好私域，巨量引擎还将提供丰富多样的产品能力支撑、权益资源扶持、专业服务商的开放引入，以及经营方法论参考，包括“百亿流量激励”、8000家服务商开放共建、企业权益升级等在内的多项举措，帮助企业在抖音深化粉丝经营，收获商业价值的持续增长。